Microsoft Azure sập: Hàng triệu hành khách bị mắc kẹt tại các sân bay toàn cầu

2 tháng trước - 31/07/2024

Một sự cố kỹ thuật nghiêm trọng đã xảy ra với dịch vụ đám mây Azure của Microsoft vào ngày 19/07/2024, gây ra sự gián đoạn lớn tại nhiều sân bay trên toàn cầu, ảnh hưởng đến hàng triệu hành khách. Sự cố này không chỉ làm gián đoạn quy trình hoạt động của các sân bay mà còn làm bộc lộ những thách thức và rủi ro của việc phụ thuộc vào các dịch vụ đám mây.

Vào khoảng 18h00 giờ địa phương tại khu vực miền Trung nước Mỹ, sự cố bắt đầu và nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu. Các hệ thống check-in, lên máy bay và nhiều dịch vụ quan trọng khác tại các sân bay bị tác động nặng nề. Hành khách phải chờ đợi hàng giờ, gây ra tình trạng hỗn loạn tại nhiều sân bay khi các hãng hàng không tìm cách khắc phục bằng các giải pháp tạm thời.

Nhiều sân bay lớn trên thế giới bị ảnh hưởng, bao gồm:

• Sân bay quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta (Mỹ): Một trong những sân bay bận rộn nhất thế giới, chịu sự gián đoạn nghiêm trọng khi hàng nghìn hành khách không thể làm thủ tục check-in và lên máy bay đúng giờ.
• Sân bay quốc tế O’Hare Chicago (Mỹ): Một trung tâm quan trọng tại Mỹ, nơi các chuyến bay nội địa và quốc tế bị hoãn hoặc hủy bỏ, gây ra sự hỗn loạn tại các cổng ra vào.
• Sân bay Heathrow London (Anh): Một trong những sân bay lớn nhất châu Âu, với các dịch vụ check-in và hành lý bị ảnh hưởng nặng nề, khiến hành khách phải chờ đợi hàng giờ.
• Sân bay Charles de Gaulle Paris (Pháp): Một trung tâm hàng không quan trọng tại châu Âu, với hàng trăm chuyến bay bị hoãn, ảnh hưởng đến kế hoạch của hàng nghìn hành khách.
• Sân bay Changi Singapore: Được biết đến với sự hiện đại và tiện nghi, cũng không tránh khỏi sự gián đoạn khi nhiều chuyến bay quốc tế bị ảnh hưởng.
• Sân bay Haneda Tokyo (Nhật Bản): Một trong những sân bay bận rộn nhất châu Á, nơi các chuyến bay nội địa và quốc tế đều bị tác động, gây ra sự gián đoạn lớn cho hành khách.

Sự cố này buộc nhiều hãng hàng không lớn phải tạm ngừng hoạt động, dẫn đến hàng loạt chuyến bay bị hoãn hoặc hủy bỏ. Theo dữ liệu từ FlightAware, hơn 1.000 chuyến bay đã bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ qua. Các hãng hàng không phải đối mặt với tình trạng hỗn loạn khi cố gắng điều chỉnh lịch bay và hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng.

Microsoft đã nhanh chóng xác định nguyên nhân sự cố là do lỗi phần mềm trong hệ thống Azure. Công ty đã triển khai các biện pháp khắc phục và sau khoảng 4 giờ, dịch vụ bắt đầu được khôi phục, hoạt động tại các sân bay dần trở lại bình thường. Tuy nhiên, quá trình khôi phục không hề dễ dàng và đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa Microsoft, các hãng hàng không và các sân bay để đảm bảo an toàn và ổn định cho hệ thống.

Hậu quả của sự cố sập đám mây này là rất nghiêm trọng. Các hãng hàng không và hành khách phải chịu nhiều thiệt hại. Ước tính ban đầu cho thấy, thiệt hại có thể lên đến hàng chục triệu USD. Các hãng hàng không phải đền bù cho hành khách, chi phí vận hành tăng cao và tình trạng hỗn loạn tại các sân bay gây ra áp lực lớn cho nhân viên và quản lý.

Sự cố này cũng nhấn mạnh sự phụ thuộc ngày càng lớn của ngành hàng không vào các dịch vụ đám mây. Việc gián đoạn các dịch vụ này có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng, làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các hãng hàng không và gây thiệt hại cho hành khách. Đây là một lời cảnh tỉnh cho các hãng hàng không và nhà cung cấp dịch vụ đám mây về việc cần thiết phải có các biện pháp dự phòng và kế hoạch khôi phục dịch vụ hiệu quả hơn trong trường hợp xảy ra sự cố.

Để giảm thiểu rủi ro trong tương lai, các hãng hàng không và nhà cung cấp dịch vụ đám mây cần phát triển các biện pháp dự phòng, bao gồm các giải pháp lưu trữ và xử lý dữ liệu độc lập, các kế hoạch khẩn cấp và đào tạo nhân viên để đối phó với tình huống khẩn cấp. Việc tăng cường hợp tác và trao đổi thông tin giữa các bên liên quan cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao khả năng chống chịu của hệ thống.

Sự cố dịch vụ đám mây Microsoft là một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của việc đảm bảo tính ổn định và an toàn của các hệ thống IT trong ngành hàng không. Các hãng hàng không và nhà cung cấp dịch vụ cần hợp tác chặt chẽ để nâng cao khả năng chống chịu của hệ thống, giảm thiểu tác động của các sự cố kỹ thuật trong tương lai. 

Việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao năng lực quản lý rủi ro và phát triển các kế hoạch dự phòng là những yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động liên tục và an toàn cho ngành hàng không trong bối cảnh ngày càng phụ thuộc vào công nghệ thông tin và dịch vụ đám mây.

Xem thêm Eva công nghệ